Hướng dẫn kiểm tra mã giao dịch CHplay/ APPSTORE

Kính chào Quý khách,

Để quá trình kiểm tra và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thanh toán (nạp thẻ, mua vật phẩm) diễn ra nhanh chóng và chính xác nhất, bộ phận Chăm sóc khách hàng cần Quý khách cung cấp hình ảnh chi tiết lịch sử giao dịch.

Dưới đây là hướng dẫn các bước lấy hình ảnh mã giao dịch hợp lệ trên hệ điều hành Android và iOS.

I. Đối với hệ điều hành Android (Google Play)

1.Mở ứng dụng Google Play Store trên thiết bị, sau đó nhấn vào biểu tượng tài khoản ở góc trên cùng bên phải màn hình.   

2. Cuộn xuống, tìm và chọn mục Thanh toán và gói thuê bao.

3.Chọn tiếp mục Ngân sách và nhật ký mua hàng.

4. Tìm đến giao dịch mua vật phẩm cần được hỗ trợ và chọn Xem. 

5. Chụp lại ảnh màn hình chi tiết giao dịch này. Lưu ý: Hình ảnh cung cấp bắt buộc phải hiển thị đầy đủ và rõ ràng chuỗi Mã giao dịch (bắt đầu bằng ký tự GPA.xxx).

 

II. Đối với hệ điều hành iOS (App Store)

1. Mở ứng dụng App Store trên thiết bị, sau đó nhấn vào biểu tượng tài khoản ở góc trên cùng bên phải màn hình.

 

2. Chọn mục Lịch sử mua (Purchase History).

3. Tìm đến giao dịch mua vật phẩm cần được hỗ trợ, nhấn vào biểu tượng mũi tên tại mục Tổng cộng để mở xem chi tiết đơn hàng.

4. Chụp lại ảnh màn hình chi tiết đơn hàng này. Lưu ý: Hình ảnh cung cấp bắt buộc phải hiển thị đầy đủ và rõ ràng thông tin Thời gian thực hiện giao dịch (bao gồm cả Giờ : Phút).

Hướng dẫn gửi yêu cầu: Sau khi đã có hình ảnh chụp màn hình hợp lệ theo đúng các yêu cầu trên, Quý khách vui lòng đính kèm tệp hình ảnh này vào biểu mẫu Gửi yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành tra soát và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Xin cảm ơn Quý khách!