HƯỚNG DẪN LẤY THÔNG TIN GIAO DỊCH TRÊN VÍ MOMO

Kính chào Quý khách,

Để quá trình kiểm tra và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thanh toán qua ví điện tử MoMo diễn ra nhanh chóng và chính xác, bộ phận Chăm sóc khách hàng cần Quý khách cung cấp hình ảnh chi tiết lịch sử giao dịch.

Dưới đây là hướng dẫn các bước tra cứu và lấy hình ảnh giao dịch hợp lệ trên ứng dụng MoMo:

1.Mở ứng dụng MoMo trên thiết bị di động.

2.Tại màn hình chính, chọn mục Lịch sử giao dịch nằm ở thanh công cụ phía dưới màn hình.

3.Tìm và chọn đúng giao dịch thanh toán mà Quý khách đang cần được hỗ trợ xử lý. Quý khách có thể sử dụng bộ lọc thời gian (Tháng/Năm) để việc tìm kiếm diễn ra nhanh hơn.

4,Khi hệ thống chuyển sang màn hình Chi tiết giao dịch, Quý khách vui lòng chụp lại toàn bộ màn hình này.

Lưu ý quan trọng: Hình ảnh cung cấp bắt buộc phải hiển thị đầy đủ và rõ ràng các thông tin sau:

• Trạng thái giao dịch (Giao dịch thành công).

• Mã giao dịch (Mã GD).

• Thời gian thực hiện giao dịch (bao gồm Ngày, Giờ, Phút).

• Chi tiết dịch vụ (Ví dụ: Thanh toán dịch vụ 568Play...).

Hướng dẫn gửi yêu cầu: Sau khi đã có hình ảnh chụp màn hình hợp lệ theo đúng các yêu cầu trên, Quý khách vui lòng đính kèm tệp hình ảnh vào biểu mẫu Gửi yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành tra soát và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Xin cảm ơn Quý khách!