Lỗi thanh toán bằng ATM

Khi thực hiện thanh toán tại trang 568 ID bằng kênh Ngân hàng (dùng thẻ ATM/IBanking), bạn vui lòng tham khảo và thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới khi gặp lỗi tương ứng với từng trường hợp.

1. Thanh toán thất bại nhưng tài khoản bị trừ tiền

• Trường hợp lỗi từ hệ thống 568Play: Thời gian hoàn tiền sẽ từ 1–2 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

• Trường hợp lỗi từ phía ngân hàng: 568Play và ngân hàng sẽ tiến hành đối soát và hoàn tiền trong 10–14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). Trong trường hợp khách hàng muốn xử lý nhanh có thể liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ xử lý ngay.

• Sau đó ngân hàng sẽ cập nhật tiền vào tài khoản của bạn (thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau tuỳ theo quy trình của từng ngân hàng).
• Sau thời gian hoàn tiền quy định (tùy từng ngân hàng), nếu không nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu để được kiểm tra.
• Nếu bạn thanh toán trực tiếp qua thẻ ATM/Internet Banking, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng bạn đã thanh toán
• Nếu bạn thanh toán bằng Momo và chọn thanh toán qua thẻ ATM hoặc tài khoản ngân hàng liên kết với ví Momo, tiền sẽ được hoàn về ví Momo

2. Thanh toán thành công nhưng chưa nhận được tiền Ingame

• Vui lòng chờ từ 15-60 phút để hệ thống cập nhật.
• Sau thời gian trên nếu không nhận được giá trị ingame, vui lòng gửi yêu cầu để được kiểm tra.

3. Thẻ sai định dạng

• Kiểm tra lại thông tin thẻ bạn nhập đã chính xác hay chưa, nếu đã đúng nhưng vẫn thông báo lỗi này vui lòng liên hệ ngân hàng để được kiểm tra.

4. Các lỗi cần liên hệ ngân hàng để được kiểm tra

• Giao dịch bị từ chối/Ngân hàng từ chối giao dịch
• Thẻ chưa đăng kí dịch vụ thanh toán trực tuyến
• Thẻ không hỗ trợ thanh toán

Lưu ý: 

Để quá trình kiểm tra được nhanh chóng và chính xác bạn cần

• Mô tả rõ chi tiết lỗi đang gặp.
  • Tổng số lần nạp trong phiên đó (ví dụ: Nạp 3 lần).
  • Mấy lần bị lỗi không nhận được vật phẩm (ví dụ: 1 lần bị lỗi).
  • Giá trị giao dịch bị lỗi (ví dụ: 200.000 VNĐ).
• Hình ảnh lỗi giao dịch.
• Yêu cầu sẽ được phản hồi trong 24 – 48h kể từ lúc gửi yêu cầu thành công.
• Các lỗi xuất phát từ phía ngân hàng bạn sử dụng sẽ mất khoảng 14 ngày làm việc, vì thế bạn cần chủ động liên hệ  trực tiếp với ngân hàng để chủ động và xử lí nhanh hơn.

Yêu cầu của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm gửi thành công. Quý khách có thể theo dõi kết quả hoặc bổ sung thông tin tại mục “Yêu cầu đã gửi” trên hệ thống.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của 568Play