Lỗi Thanh Toán Bằng ATM

Trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking tại trang 568 ID, nếu phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng tham khảo các hướng dẫn dưới đây tương ứng với từng trường hợp để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

1. Giao dịch thanh toán không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền

• Trường hợp lỗi từ hệ thống 568Play: Thời gian hoàn tiền sẽ từ 1–2 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

• Trường hợp lỗi từ phía ngân hàng: 568Play và ngân hàng sẽ tiến hành đối soát và hoàn tiền trong 10–14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). Trong trường hợp khách hàng muốn xử lý nhanh có thể liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ xử lý ngay.

• Sau khi hoàn tất quá trình đối soát, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn lại số tiền vào tài khoản của Quý khách. Thời gian hoàn tiền cụ thể có thể thay đổi tùy theo quy trình xử lý của từng ngân hàng.
• Nếu sau thời gian quy định Quý khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra.

Hình thức hoàn tiền:

• Giao dịch thực hiện trực tiếp bằng thẻ ATM/Internet Banking → Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng đã sử dụng để thanh toán.
• Giao dịch qua ví MoMo (sử dụng nguồn tiền là thẻ ATM hoặc tài khoản ngân hàng liên kết) → Tiền sẽ được hoàn về ví MoMo của Quý khách.

2. Giao dịch thanh toán thành công nhưng chưa nhận được vật phẩm In-game

• Quý khách vui lòng chờ 15 – 60 phút để hệ thống cập nhật giá trị vào tài khoản game.
• Trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được vật phẩm, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý.

3. Lỗi thẻ sai định dạng

• Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin thẻ đã nhập.
• Nếu thông tin đã chính xác nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

4. Các lỗi yêu cầu liên hệ ngân hàng để kiểm tra

• Giao dịch bị từ chối / Ngân hàng từ chối giao dịch
• Thẻ chưa đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến
• Thẻ không hỗ trợ thanh toán

Lưu ý:

Để quá trình kiểm tra và hỗ trợ được nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, Quý khách vui lòng cung cấp ĐẦY ĐỦ các thông tin sau:

• Mô tả rõ chi tiết lỗi đang gặp.
  • Tổng số lần nạp trong phiên đó (ví dụ: Nạp 3 lần).
  • Mấy lần bị lỗi không nhận được vật phẩm (ví dụ: 1 lần bị lỗi).
  • Giá trị giao dịch bị lỗi (ví dụ: 200.000 VNĐ).
     
• Hình ảnh lỗi giao dịch.
• Yêu cầu sẽ được phản hồi trong 24 – 48h kể từ lúc gửi yêu cầu thành công.
• Các lỗi xuất phát từ phía ngân hàng bạn sử dụng sẽ mất khoảng 14 ngày làm việc, vì thế bạn cần chủ động liên hệ  trực tiếp với ngân hàng để chủ động và xử lí nhanh hơn.

Yêu cầu của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm gửi thành công. Quý khách có thể theo dõi kết quả hoặc bổ sung thông tin tại mục “Yêu cầu đã gửi” trên hệ thống.