Lỗi Thanh Toán Bằng ATM

Trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc Internet Banking tại trang Nạp thẻ (Payshop) 3Q Gọi Tướng Đi, nếu phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng tham khảo các hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ kịp thời.

Quý khách vui lòng chờ 15–60 phút để hệ thống cập nhật giá trị vào tài khoản game.

1. Giao dịch thanh toán không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền

• Trường hợp lỗi từ hệ thống Payshop 568: Thời gian hoàn tiền từ 15–30 phút kể từ lúc báo lỗi.
• Trường hợp lỗi từ phía ngân hàng: Payshop 568 và ngân hàng sẽ tiến hành đối soát và hoàn tiền trong 10–14 ngày làm việc. Quý khách nên liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ nhanh hơn.
• Nếu sau thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra.

Hình thức hoàn tiền:

• Giao dịch bằng thẻ ATM/Internet Banking: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng đã sử dụng để thanh toán.

2. Giao dịch thanh toán thành công nhưng chưa nhận được vật phẩm In-game

• Vui lòng chờ 15–60 phút để hệ thống cập nhật.
• Sau thời gian trên vẫn chưa nhận được vật phẩm, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra.

3. Lỗi thẻ sai định dạng

• Kiểm tra lại thông tin thẻ đã nhập.
• Nếu thông tin đã chính xác nhưng vẫn báo lỗi, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành để kiểm tra.

4. Các lỗi cần liên hệ ngân hàng

• Giao dịch bị từ chối.
• Thẻ chưa đăng ký thanh toán trực tuyến.
• Thẻ không hỗ trợ thanh toán.

Lưu ý

Để quá trình kiểm tra và hỗ trợ được nhanh chóng, chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
• Tổng số lần nạp trong phiên giao dịch.
• Số lần bị lỗi không nhận được vật phẩm.
• Hình ảnh lỗi giao dịch.

Yêu cầu của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm gửi thành công. Quý khách có thể theo dõi kết quả hoặc bổ sung thông tin tại mục "Yêu cầu đã gửi"trên hệ thống.