Lỗi Thanh Toán Bằng MOMO

Trong quá trình thanh toán bằng ví điện tử MoMo, nếu phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng tham khảo các hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Giao dịch không thành công và tài khoản chưa bị trừ tiền

• Kiểm tra kết nối mạng (Wi-Fi hoặc 3G/4G/5G) đảm bảo ổn định.
• Thử lại sau ít phút: Đóng ứng dụng, chờ khoảng 30 phút rồi thực hiện lại giao dịch.
• Liên hệ MoMo: Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ Tổng đài MoMo để được kiểm tra tình trạng ví.

2. Giao dịch đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được giá trị nạp

• Thoát hoàn toàn ứng dụng game và đăng nhập lại để đồng bộ dữ liệu.
• Vui lòng chờ từ 30–60 phút để hệ thống xử lý giao dịch.
• Nếu quá thời gian trên vẫn chưa nhận được vật phẩm hoặc giá trị nạp, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý.

Lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ

Để quá trình kiểm tra được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Mã giao dịch MoMo bị lỗi.
• Mô tả chi tiết tình trạng lỗi, thời gian thực hiện và số lần gặp lỗi.
• Ảnh chụp màn hình giao dịch bị trừ tiền hoặc biên lai của đúng giao dịch phát sinh lỗi.

Thời gian xử lý

Yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi thành công. Quý khách có thể theo dõi tiến độ tại mục "Yêu cầu đã gửi" trên hệ thống.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng dịch vụ của chúng tôi!