Lỗi Thanh Toán (CH Play/ App Store)

Trong quá trình thực hiện giao dịch nạp In-game trực tiếp thông qua cửa hàng ứng dụng App Store (iOS) hoặc CH Play (Android), nếu phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng tham khảo các hướng dẫn dưới đây tương ứng với từng trường hợp để được NPH game Phong Thần - Ta Định Đoạt hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

1. Giao dịch thanh toán thành công, tài khoản bị trừ tiền nhưng chưa nhận được vật phẩm In-game

Đây là tình trạng giao dịch đã được Apple/Google ghi nhận nhưng dữ liệu chưa đồng bộ kịp về máy chủ game.

• Quý khách vui lòng thoát hẳn game và đăng nhập lại, sau đó chờ từ 15 – 60 phút để hệ thống cập nhật giá trị gói nạp vào tài khoản nhân vật.

• Trường hợp quá thời gian trên nhưng vẫn chưa nhận được KNB/vật phẩm, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ (kèm theo biên lai Apple/Google) đến bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để được kiểm tra và xử lý bù gói nạp.

2. Giao dịch không thành công nhưng tài khoản ngân hàng/ví điện tử vẫn bị trừ tiền

Trường hợp này thường xảy ra do độ trễ của ngân hàng hoặc hệ thống cổng thanh toán của Apple/Google. BQT sẽ phối hợp kiểm tra tình trạng đơn hàng:

• Trường hợp lỗi từ hệ thống đồng bộ: Nếu Apple/Google xác nhận giao dịch thất bại, thời gian hoàn tiền tự động sẽ từ 1 – 2 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

• Trường hợp lỗi từ phía ngân hàng hoặc Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay...): Ngân hàng/Đối tác ví sẽ tiến hành đối soát và hoàn tiền trong 10 – 14 ngày làm việc. Trong trường hợp muốn xử lý nhanh, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp tổng đài của ngân hàng/ví điện tử để được hỗ trợ xử lý ngay.

• Hình thức hoàn tiền: Quý khách sử dụng nguồn tiền nào để thanh toán cho App Store/CH Play (Thẻ tín dụng, ATM, Ví điện tử, Tài khoản viễn thông), tiền sẽ được hoàn trả nguyên vẹn về chính nguồn tiền đó.

3. Các lỗi từ chối thanh toán trên CH Play / App Store

Nếu màn hình báo lỗi "Giao dịch bị từ chối", "Phương thức thanh toán không hợp lệ" hoặc "Thẻ sai định dạng", Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại số dư trong thẻ/ví điện tử hoặc hạn mức giao dịch trong ngày.

• Kiểm tra lại thông tin Thẻ Visa/Mastercard đã nhập trên App Store/CH Play xem đã chính xác chưa (số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV).

• Thẻ ngân hàng có thể chưa đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến (Internet Banking/Thanh toán quốc tế) hoặc không hỗ trợ thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra.

4. Lưu ý quan trọng khi gửi yêu cầu hỗ trợ (Gửi Ticket)

Để quá trình NPH kiểm tra và hỗ trợ bù gói nạp được nhanh chóng, chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp ĐẦY ĐỦ các thông tin sau cho bộ phận CSKH:

• Thông tin nhân vật: Tên nhân vật, ID nhân vật, Tên Máy chủ (Server).

• Mô tả chi tiết: Tổng số lần nạp trong phiên đó (ví dụ: Nạp 3 lần). Số lần bị lỗi không nhận được vật phẩm (ví dụ: 1 lần bị lỗi). Giá trị gói nạp bị lỗi (ví dụ: Gói 199.000 VNĐ).

• Hình ảnh biên lai giao dịch: Bắt buộc phải có ảnh chụp màn hình Hóa đơn (Receipt) do Apple gửi về email hoặc Biên lai Google Play (có chứa mã giao dịch bắt đầu bằng chữ GPA...).

• Hướng dẫn kiểm tra mã giao dịch CHplay/ APPSTORE tại đây.

Thời gian xử lý: Yêu cầu của Quý khách sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm gửi thành công.

Theo dõi phản hồi: Sau khi gửi yêu cầu thành công, Quý khách vui lòng thường xuyên kiểm tra trạng thái xử lý tại mục Yêu cầu đã gửi để bộ phận CSKH có thể trao đổi thêm thông tin (nếu cần). Trong vòng 1-3 ngày, nếu bộ phận CSKH có yêu cầu trao đổi thêm nhưng không nhận được phản hồi từ Quý khách, hệ thống sẽ tự động đóng yêu cầu này để hoàn tất phiên hỗ trợ.