Nạp Nhầm: Server/Nhân Vật

Kính gửi Quý khách hàng,

Trong trường hợp Quý khách thực hiện giao dịch nạp nhầm vào nhân vật hoặc máy chủ (server) khác, vui lòng tham khảo hướng dẫn và chuẩn bị các thông tin dưới đây để được bộ phận kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra và xử lý:

1. Xác nhận thông tin giao dịch

Trước khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng xác định chính xác các thông tin sau:

• Thông tin về Máy chủ (Server) và Nhân vật đã bị nạp nhầm.

• Thông tin về Máy chủ (Server) và Nhân vật chính xác mà Quý khách mong muốn nhận lại số Kim châu

2. Thông tin cần cung cấp trong Form hỗ trợ

Để đảm bảo tính chính xác và bảo mật cho tài khoản, Quý khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin theo biểu mẫu dưới đây khi gửi yêu cầu:

• ID Server nạp nhầm:

• ID Server cần chuyển Kim châu đến:

• Số lượng Kim châu nạp nhầm cần chuyển đổi:

Các Điều Khoản & Lưu Ý Quan Trọng

Để quá trình xử lý được diễn ra nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của Quý khách, kính đề nghị Quý khách lưu ý các quy định sau:

• Tính chính xác: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn.

• Tần suất hỗ trợ: Nhằm đảm bảo tài nguyên hệ thống, mỗi tài khoản chỉ được hỗ trợ xử lý nạp nhầm 01 (một) lần duy nhất trong tháng.

• Xác minh chính chủ: Hệ thống chỉ hỗ trợ chuyển đổi Kim châu nếu cả hai tài khoản (tài khoản nạp nhầm và tài khoản nhận) thuộc cùng một chủ sở hữu. Thông tin xác minh phải hoàn toàn trùng khớp (bao gồm: Email, Số điện thoại, CCCD).

• Trạng thái số Kim châu: Chúng tôi chỉ hỗ trợ chuyển đổi đối với số Kim châu còn nguyên vẹn trong tài khoản. Trường hợp số Kim châu đã được quy đổi thành Vàng hoặc các tài nguyên khác trong game, hệ thống rất tiếc không thể can thiệp và hỗ trợ.

• Biện pháp xử lý: Trước khi thực hiện chuyển đổi, hệ thống sẽ tiến hành thu hồi hoặc xóa nhân vật/tài nguyên phát sinh từ giao dịch nhầm lẫn (nếu có).

• Chúng tôi có quyền từ chối: hỗ trợ nếu có nghi ngờ (hoặc phát hiện) tài khoản đang bị sử dụng để trục lợi, tranh chấp hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng , chính sách bảo mật của game bạn tham gia.

• Trước khi hỗ trợ chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi hoặc xóa nhân vật đã nhận nhầm số vàng, tài nguyên

Thời gian xử lý

• Yêu cầu của Quý khách sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi yêu cầu thành công.

• Quý khách có thể chủ động theo dõi trạng thái và tiến độ xử lý của phiếu hỗ trợ tại mục Yêu Cầu Đã Gửi.