Nạp Nhầm Tài Khoản

Hỗ Trợ Khi Nạp Nhầm Tài Khoản

Nếu Quý khách đã nạp nhầm vào nhân vật hoặc server không mong muốn, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý:

1. Xác nhận thông tin

Xác định chính xác server và nhân vật đã nạp nhầm.

Xác định server và nhân vật mong muốn được hỗ trợ lại.

2. Yêu cầu cung cấp thông tin

Để hỗ trợ đúng giao dịch và đúng tài khoản, Quý khách vui lòng gửi đầy đủ các thông tin tương ứng với trường hợp của mình dưới đây:

Trường hợp 1 (Nạp nhầm sang tài khoản khác):

• ID username nạp nhầm:
• ID muốn nạp:
• Số Exu cần chuyển:

Trường hợp 2 (Nạp nhầm server trên cùng một tài khoản):

• ID (username):
• Server nạp nhầm:
• Server muốn nạp:

Lưu ý quan trọng:

Để quá trình kiểm tra và hỗ trợ diễn ra nhanh chóng – chính xác, kính đề nghị Quý khách:

1. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo biểu mẫu hỗ trợ.
2. Mỗi tài khoản chỉ được hỗ trợ 1 lần/tháng.
3. Chỉ hỗ trợ chuyển đổi xu nếu 2 tài khoản thuộc cùng chủ sở hữu, được xác minh qua thông tin trùng khớp (email, số điện thoại, CCCD).
4. Chỉ hỗ trợ chuyển xu còn trong tài khoản. Trường hợp xu đã quy đổi thành vàng hoặc tài nguyên trong game, chúng tôi không thể hỗ trợ.
5. Trước khi hỗ trợ, hệ thống sẽ tiến hành thu hồi hoặc xóa nhân vật/tài nguyên đã nhận nhầm (nếu có)

Yêu cầu của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm gửi thành công.

Quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý tại mục Yêu cầu đã gửi.